Pharmacie du trapeze

"Depuis le changement de propriétaire, l’équipe ne sait plus travailler… lenteur, incompétence, comportement désagréable. est ce un manque de motivation ou une difficulté à s'adapter aux changements ? j’en arrive a un point ou je préfère changer de pharmacie. Les nouvelles recrues sont pourtant très bien! A mediter…"

"Manque total d’empathie et d’humanité. Le service est exécrable : on a l’impression de déranger à chaque demande. Aucune écoute, aucun sourire. Il serait peut-être temps de renouveler une partie du personnel, certains semblent y être depuis aussi longtemps que Charles de Gaulle ! Une pharmacie devrait être un lieu d’aide et de bienveillance, pas d’agacement et de froideur."

"Service catastrophique, je suis fidèle depuis la naissance de la pharmacie, je n' ai jamais vu un manque d empathie et de conseil aussi radical J’ai voulu échanger un médicament générique neuf fermé cf photo de droite contre un autre cf photo de gauche en exemple, car mon enfant était malade. La réponse de la responsable a été très expéditive : « Il faudra payer de votre poche. » Je lui ai répondu que je ne comprenais pas, car j’étais venu la veille chercher exactement la même marque, au même dosage, pour deux boîtes. Le problème est que le générique donné a un goût insupportable pour mes enfants : il les fait vomir. Il suffirait simplement de remplacer avec l autre générique en photo Sa réponse a été : « Je comprends, mais c’est trop tard, c’est déjà facturé à la Sécurité sociale. » J’ai alors ajouté : « Et votre devoir de conseil ? » Elle m’a répondu : « Nous n’avons aucun moyen de savoir si le goût sera supportable ou non. Sur le goût, nous n’y pouvons rien. » Apparemment ils ne connaissent ni échange ni reprise. Vous touchez pourtant une prime de l'état pour vendre du générique! Il aurait fallu me demander de payer uniquement l écart de prix entre les deux labo ça ne vous aurez demandé qu un petit d effort. La bise"

"Attendre attendre et attendre. Soyez patient en y arrivant.... Si vous avez beaucoup de temps devant vous entrez. Moi c'est la première et dernière fois"

"Bonjour Mme Cohen , J’ai fait un commentaire il y a environ 3 semaines et vous ne m’avez fait aucun retour, je suis très surprise qu’un pharmacien ne prenne pas en considération les remarques de sa clientèle d’autant que je ne suis pas l seule cliente à être mécontente du mauvais accueil chez vous . Bien à vous. Elisabeth Déjoie"

"Je suis client moi aussi depuis des années chez eux j'ai demandé à la pharmacienne de marquer les boîtes quand est-ce que je dois prendre mes cachets le matin et le soir pour m'aider car j'ai des pertes de mémoire elle ne l'a pas fait pour moi c'est un manque de professionnalisme et d'entraide avec les personnes handicapées je pense qu'il y a une dégradation du service dans cette pharmacie"

"Bonsoir , vraiment accueil catastrophique et déplorable aussi bien sûr le plan physique et humain et pire encore au téléphone. Je m'explique . Mercredi dernier, j'ai un très gros malaise et vais dans cette pharmacie. J'explique que je suis malade , asthmatique et cardiaque et hypertension , je me sens très mal. Personnes ne lèvent son nez de l'ordinateur et ne me réponds . Je m'assois et j'explique à la nouvelle pharmacienne Mme Cohen , que je me sens très mal , je lui donne mon ordonnance pour de la ventoline et lui demande de prendre ma tension , tout ça sans un mot , sans aucune empathie . Comme ci j'étais un objet ....mon petit fils de 8 ans a été très choquée de ce manque totale d'humanité . Il m'a dit, grand mère je ne comprends les gens qui font des métiers dans la santé et qui n'ont aucune humanité , alors c'est sans doute l'argent qui les motivent ..... Ce soir , au téléphone , je demande s il vend un appareil pour mesurer la saturation , taux d'oxygène dans le sang, je reconnais la voix de la vieille pharmacienne toujours hyper maquillée , qui répond je vais voir. Je reste 3mn.30 à attendre et je L'entends parlait à d'autres personnes.... Elle me répond , j'ai chercher 3 mn *en plus elle ment* et me dit oui , la pharmacie est pleine et là me raccroche au nez sans dire un mot et en plus*malpolie*désagréable *odieuse* je ne le crois pas . Madame si les clients vous dérangent tant que cela , changer de metier ou prenait votre retraite comme dit mon petit fils de 8 ans . Mme Cohen , vous avez du travail pour remonter la côte de votre boutique dite une pharmacie 🤔🤔🤔🤔. C'est pas la première fois alors la j'exprime ma grosse colère vis à vis de certains personnels de cette pharmacie .....c'est inadmissible ..et à lire les commentaires , je ne suis pas la seule à exprimer mon mécontentement... L'accueil le sourire l'amabilité et la prise en charge des malades en état d'urgence n'est pas une option dans une pharmacie. Cela fait partie de votre rôle principale de pharmacien . Je suis désolée mais je suis à la limite de portée plainte contre non assistance à personne vulnérable et en danger porteuse d'une carte MDPH .... Conclusion, pharmacie à fuire .... Mme Elisabeth Dejoie"

"Client fidèle depuis plusieurs années, je suis malheureusement contraint de constater une nette dégradation du service récemment. Stock souvent vide, même pour les produits les plus courants. L’accueil laisse à désirer : on a l’impression de déranger plus qu’autre chose. Manque d’écoute, ambiance tendue, et aucune vraie organisation en caisse. Dommage, car cette pharmacie avait autrefois une très bonne réputation à Boulogne-Billancourt. Aujourd’hui, je préfère aller ailleurs, tout simplement."

"Ne renseigne pas bien les horaires sur Maps lorsque la pharmacie est de garde"

"Je vais dans cette pharmacie depuis 10 ans, et je constate depuis 2-3 mois que le service ne cesse de se déteriorer. Accueil aggressif, peu aimable, et très désorganisé. Files multiples. Attente trop longue. Ramenez-nous l’ancienne propriétaire qui instaurait un climat apaisé et à l’écoute, tout le contraire de l’actuelle propriétaire. Il existe bcp d’autres pharmacies! Je n’irai plus dans celle-là!"