Pharmacie des Arts et Métiers

"Je suis allé plusieurs fois dans cette pharmacie et je dois admettre qu’il y a certainement des points à améliorer. Cela dit, je me sens obligé de la défendre après avoir lu une critique concernant une cliente qui se plaignait qu’une photo de son ordonnance n’ait pas été acceptée. Petit rappel pour tous les clients exigeants qui pensent en savoir plus que le pharmacien : l’ordonnance est valide soit sous sa forme originale, soit envoyée via un canal sécurisé comme Doctolib. L’ordonnance a une valeur officielle et légale, et le pharmacien est tenu de vérifier son authenticité, ce qui, malheureusement, ne peut pas se faire sur une simple photo. Critiquer un pharmacien pour avoir fait son travail est totalement inacceptable et répréhensible, et tout citoyen devrait en être honteux. Bien sûr, certains aspects peuvent être améliorés, comme l’accueil, le sourire ou le service, mais on ne peut pas reprocher à un pharmacien d’accomplir ses obligations professionnelles."

"Me présentant avec une photo d’ordonnance, prescrite par mon médecin traitant, il m’a été répondu que la Sécu n’acceptait pas ce type de prescription. En insistant sur le fait que j’étais en vacances à Paris et que dans d’autres pharmacies, des médicaments m’avaient été délivrés sans problème, on m’a répondu : « il faudrait que votre médecin prenne de meilleures photos, car il nous faut les retoucher et on n’est pas là pour ça « Je suis désolée, mais vous devriez changer de métier, si un petit problème prenant 30 secondes pour rendre service à votre patient, vous ennuie à ce point. Une épouse de médecin généraliste de Province."

"Alors que j’avais une ordonnance valide, la “professionnelle” a refusé de délivrer les médicaments sous prétexte qu’elle ne pouvait pas vérifier le nombre de renouvellement (il lui suffisait pourtant d’appeler la dernière pharmacie ou de consulter mon compte Ameli sur mon téléphone). Une honte et un manque de professionnalisme absolus. A fuir absolument."

"Je suis patient de cette pharmacie depuis près de dix ans. J’y ai toujours été bien accueilli, notamment par des pharmaciennes patientes, claires et pédagogues. Mais aujourd’hui, un jeune pharmacien que je ne connaissais pas m’a reçu avec une morgue assez déroutante. Alors que je m’inquiétais de la formulation du générique qu’il me proposait, différente de celle du médicament original que je prends habituellement, il a tourné mes questions en dérision. Selon lui, s’interroger sur une différence de libération de 15 minutes (chiffre sorti de son chapeau pour le cas qui nous concernait) revenait à couper les cheveux en quatre et à l’ennuyer pour rien. J’ai dû lui rappeler que certaines molécules, parfois prescrites après une longue errance diagnostique, conditionnent grandement le confort de nos journées. Lorsqu’elles sont prises à plusieurs moments, leurs courbes d’absorption finissent par se croiser d’une manière optimale, vers laquelle on a dû patiemment tâtonner. C’est pourquoi la substitution d’un médicament à libération prolongée n’est pas anodine : les excipients, en conditionnant la vitesse de diffusion, modifient cette fragile harmonie. Ce n’est pas un fantasme ni un caprice : on pensait ce genre de choses bien connues depuis que des dizaines de milliers de patients ont souffert du changement de formulation du Levothyrox. Ce pharmacien dira peut-être que j’ai mal interprété ses propos. Mais à aucun moment il ne m’a répondu sérieusement sur le fond, ni même proposé un éclairage sur les différences de formulation. Et en me poussant vers le générique, il ne m’a pas informé du surcoût éventuel du médicament de référence, comme il en avait pourtant le devoir. C’est moi qui ai dû ramener la discussion sur ce terrain pourtant élémentaire. Son attitude condescendante n’est pas isolée dans le monde médical, c’est bien pour cela qu’elle se reconnaît si vite. Ce réflexe de disqualification du ressenti du patient est courant, comme en témoignent les expériences de nombreuses personnes souffrant de troubles psychiatriques ou de douleurs inexpliquées, souvent renvoyées à leur prétendue émotivité. On pense aussi au syndrome méditerranéen. Ce jeune pharmacien m’a immédiatement pris de haut, bien que je l’invitais au dialogue en lui montrant que je m’étais informé. Je l’encourage donc à observer avec humilité ses collègues, dont l’écoute et la bienveillance font toute la réputation de cette officine. Un patient qui souhaite échanger ne cherche pas à remettre en cause l’autorité du professionnel, il valorise au contraire son savoir. User d’ironie dans ce contexte n’est pas seulement inapproprié, c’est une faute déontologique. Cela crée un sentiment d’humiliation inutile, et rompt avec l’esprit d’écoute qui règne habituellement ici."

"Refusent de donner les médicaments dans mon ordonnance. Intolérants"

"J’aime beaucoup le personnel de cette pharmacie. Elles sont toujours prête à aider et conseiller les patientes et patients. J’y vais depuis 10 ans et j’ai toujours été très bien reçue. J’ajoute que les prix pratiqués sur la parapharmacie sont raisonnables versus d’autres établissements."

"La plus belle et accueillante des pharmacies parisiennes"

"Ils ont refusé de me donner des produits parce que j'ai présenté un certificat d'accident du travail, le médecin d'origine chinoise était très impoli, je suis allée dans une autre pharmacie où l'on m'a donné tous les produits prescrits"

"Sélection complète et ordonnée, et ils m'ont gentiment aidé à traiter mon remboursement d'impôt également."

"Merci au Dr JANNOT de m’avoir du bien conseillé lors d’un problème en attente d’un rdv médecin , difficile à avoir . Pharmacie avec un personnel bienveillant et à l’écoute"