Pharmacie Martin-Caille - Elsie Santé

"Une bande d’incapables. Incapables de vous dire qu’il faut des aiguilles pour mon traitement, alors que j’ai bien précisé que c’était la première fois et que je n’y connais absolument rien. Ensuite je demande des conseils, on me répond « on est pas formés pour ça », pas formés pour des conseils ? Par contre pour délivrer le médicament et me laisser gérer toute seule, cela semble être tout à fait ok. Bref à fuir"

"De bons produits, un accueil satisfaisant en général. Cette fois, je suis venue pour des symptômes connus, ne nécessitants aucune ordonnance et en indiquant mon état de grossesse lors de chaque prise en charge, même si cela se constate. Le côté para m’indique alors de finalement faire la queue côté ordonnance. Viens enfin mon tour, j’ai demandé à ce qu’on m’accompagne pour me conseiller dans le (grand et riche en offres) rayon à propos de ce sujet… la dame refuse et me propose qu’un seul médicament venant de derrière son comptoir. Ce médicament indiquait « danger grossesse », avec le logo rouge. Chose que je lui notifie, puisqu’un peu surprise étant donné qu’il y a d’autres alternatives à ce médicament, pour lesquelles j’aurai aimé être conseillée de base dans le rayon correspondant. Les 2 pharmaciennes insistent. Sa collègue indique « si vous saviez, je donne des logos rouges danger grossesse tous les jours aux femmes enceintes » et celle qui s’occupait de moi à l’origine « c’est soit cela, soit rien »… alors qu'il y a un rayon entier pour traiter ces symptômes et que ma première demande était que je souhaitais être conseillée dans ce rayon. Devoir de conseil et accueil de base à revoir, selon moi, avec la même énergie que vous enrichissez votre parcours client au top et vos animations marketing. Je me suis dirigée vers une autre pharmacie, m’expliquant les différentes solutions et me proposant instinctivement dès le début un autre médicament que celui avec le logo rouge « danger grossesse » (la preuve qu’il existe donc des alternatives, sans remettre la faute sur les « labos qui mettent ce logo partout » comme cité dans votre pharmacie)."

"La pharmacienne m'ayant pris en charge a été très agréable et de bon conseil. Néanmoins l'attente était bien trop longue alors que nous étions peu dans la pharmacie."

"Pharmacie au top ! Les personnels au comptoir ordonnances comme le personnels de la parapharmacie sont accueillants, souriants, professionnels et toujours de très bons conseils. Je vous recommande cette pharmacie, dans laquelle il y a également un très grand choix de produits."

"Toujours très bien accueilli des personnes qui vous donne des conseils super"

"Excellent accueil,un grand merci aux dames pour le conseil très satisfaite de vos produits et bravo à l'agent de sécurité très professionnel et respectueux, je ne comprends pas certains avis car ses personnes sont là pour faire leur travail et lorsqu'on a rien à se reprocher on accepte le contrôle il n'y a rien d'humiliant."

"Merci beaucoup. J'ai été très bien conseillé. Merci pour votre gentillesse."

"Personnel très sympathique et professionnel. En revanche, la sécurité est assurée par des personnes qui pratiquent l’intimidation, les menaces, et profitent de peu de pouvoir dont ils disposent pour se comporter comme des brutes"

"Je suis cliente depuis très longtemps de cette pharmacie, en l’occurrence hier en fin de journée je me suis adressée à la vendeuse en parapharmacie afin de réaliser mon achat , cette personne s’est montrée complètement désintéressée , hautaine et inapte au métier. Je suis repartie sans rien acheter vraiment très déçue !"

"J'aime bien cette pharmacie et parapharmacie, On trouve pratiquement ce dont nous avons besoin."