Pharmacie du Marché des Etats-Unis

"Je suis en fauteuil roulant électrique. J'ai été dans cette pharmacie aujourd'hui lundi 13 octobre. Je souhaiterai signaler pour les aures personnes handicapées en fauteuil (surtout manuel) que la pente à l'entrée est raide. Heureusement que j'avais la propulsion électrique pour m'aider sinon ça a aurait été difficile de rentrer dans cette officine. C'est anormal que une pharmacie qui accueille des personnes malades dt en fauteuil roulant ait une pente aussi raide"

"Je me suis présenté à la Pharmacie des Marchés des États-Unis Beauvisage avec une ordonnance tout à fait valide, datant de seulement 2 mois, pour obtenir de la Fucidine. Je souhaitais payer en espèces, sans passer par la carte vitale. À ma grande surprise, le pharmacien a refusé catégoriquement de me délivrer le traitement, sous prétexte que j’aurais déjà pris ce médicament auparavant, et cela malgré le fait que je sois dans une situation d’urgence. J’ai essayé de discuter et de trouver un terrain d’entente, mais le personnel s’est montré totalement fermé, non arrangeant, et même arrogant. Aucun effort pour comprendre la situation, aucune écoute, aucune considération pour le besoin du patient. C’est extrêmement décevant de voir une pharmacie agir de la sorte, surtout quand il s’agit de délivrer un traitement prescrit et payé comptant. Ce comportement démontre un sérieux manque de professionnalisme et de respect vis-à-vis des clients. Je déconseille fortement cette pharmacie : service nul, aucune empathie, aucune souplesse. Si vous cherchez un endroit où être pris en charge correctement, il vaut mieux aller ailleurs, vous gagnerez du temps et éviterez une très mauvaise expérience. PS1: Vous affirmez avoir respecté vos obligations légales et professionnelles, mais en pratique votre attitude a surtout reflété un manque total de souplesse, d’écoute et d’humanité. La Fucidine m’avait bien été prescrite, mon ordonnance était toujours valide, et j’étais disposé à régler le traitement de ma poche sans aucun remboursement. Vous auriez pu me conseiller, m’orienter ou au moins expliquer les alternatives possibles, mais vous avez préféré rester campés sur un refus sec, en ajoutant à cela une attitude hautaine et arrogante qui n’a fait qu’aggraver la situation. Vous parlez de professionnalisme, de politesse et de respect, mais je n’ai perçu ni respect, ni compréhension, ni volonté d’aider. Dans une pharmacie, il est attendu avant tout de l’écoute, de l’empathie et un minimum de considération pour le patient. Le simple fait de m’accuser d’avoir été “particulièrement insistant et désagréable” montre bien que vous n’assumez pas vos manquements et que vous préférez retourner la faute sur vos clients, ce qui est regrettable. Votre rôle est certes de respecter la loi, mais aussi d’assurer un service humain et de ne pas traiter les patients comme des suspects ou des gêneurs. Un professionnel compétent sait allier cadre légal et relation de confiance, or vous avez choisi la rigidité et le jugement. Je tourne donc la page sur cette mauvaise expérience et invite toute personne souhaitant être traitée avec respect et considération à se tourner vers une autre pharmacie. Ici, le service est froid, impersonnel et fermé au dialogue."

"Personnel très sympa, compétent et à l'écoute !"

"Jl’avais l’habitude de changer des médicaments dans cette pharmacie contre des vitamines et toutes autres médicaments. La dernière fois je suis tombé sur un pharmacien un peu chiant qui m’a dit qu’on déduit 40% du prix du médicaments si je veux les échanger avec des vitamines. Au début j’ai refusé mais j’ai finalement accepté. Plus jamais je n’y retournerai voir ce pharmacien junior. Je passerai par l’ancienne. Même avec une ancienne ordonnance ça passe!"

"Service déplorable, une des employés a été très agressive car je comprend j’y suis rentré à 19hr03. J’ai présenté mes excuses car ils ferment à 19hr et je comprend que les employés doivent rentrer chez eux. J’ai expliqué que j’ai un bébé de 10 mois qui devait absolument prendre un médicament que j’ai payé. Mais une des salariés a été mais une agressivité sans précédent je n’avais jamais vu ça car ça lui faisait refaire sa caisse pour la 3 eme fois. Je demandais juste un peu d’emphatie pour un bébé malade."

"Très bon accueil et conseils, je recommande cette officine, le personnel est très agréable consciencieux et professionnel, j'ai été parfaitement accueillie et renseignée pour ma maman."

"Accueil très agréable toujours avec le sourire on nous écoute on nous conseille les prix sont très abordables on m'a plusieurs fois dépanner car mon ordonnance était terminée cela fait des années que je vais chez elle et je n'ai jamais eu de souci bravo au personnel très agréable très accueillant merci pour votre accueil restez comme vous êtes bon courage cordialement"

"J'ai fait plusieurs pharmacies car mon médicament est en rupture. J'ai appelé pour éviter de me déplacer ayant très mal et pour savoir si le médicament était disponible, mais elle m'a dit qu'elle avait autre chose à faire... et m'a dit de me déplacer. Aucune empathie, changer de métier !!!!!!"

"Parfait ! Merci pour l'accueil et les conseils ! Professionnels et efficaces"

"Merci beaucoup Aoi pour l'accueil chaleureux ! Nous recommandons la pharmacie ainsi que cette personne. Je vous souhaite beaucoup de courage."