Pharmacie du Grand Avignon - Boticinal

"Je comprends maintenant pourquoi cette pharmacie reçoit autant d’avis négatifs : tout est vrai. L’accueil y est tout simplement déplorable. Je suis venue demander une simple information : la personne présente dans les rayons, visiblement ennuyée, m’a sèchement renvoyée vers la caisse, sans même chercher à m’aider. Après plusieurs minutes d’attente, j’explique ma demande à la pharmacienne, qui me répond avec une méfiance et un mépris désarmants, comme si j’étais là pour voler quelque chose. Pire encore : elle m’a donné de fausses informations, en m’assurant qu’un produit était arrêté « partout »pas seulement dans cette pharmacie mais de partout . En sortant, je suis passée à la pharmacie voisine, où on me l’a vendu immédiatement. Autrement dit, au lieu de se renseigner, elle préfère répondre n’importe quoi — mais avec un ton hautain, presque humiliant. Et comme si cela ne suffisait pas, sa manière de me parler laissait clairement entendre qu’elle me prenait pour quelqu’un qui ne comprend pas bien le français, articulant lentement, comme à un enfant. C’est blessant et inacceptable. C’est la première fois que je ressens autant de froideur et de mépris dans une pharmacie — un lieu où l’on devrait justement trouver écoute, bienveillance et respect. Heureusement, d’autres établissements tout proches (notamment celle du Grand Leclerc ou celle du centre-ville) sont bien plus humains et professionnels. Et si je peux me permettre un conseil : si vous êtes malheureuse dans votre métier, ou que vous n’avez plus la patience d’accueillir les gens correctement, changez de voie. Ne laissez pas votre lassitude ou votre amertume empoisonner ceux qui viennent simplement chercher de l’aide. On peut tout rater dans la vie, sauf l’humanité."

"Mauvais conseil concernant une protection d orthese, personnel désagréable, si le commerce associé au conseil ne plait pas il faut changer de métier"

"Expérience lunaire. Je me suis rendue hier soir à 19h45 dans votre établissement avec mon fils de 18 ans qui avait plusieurs symptomes d'état grippal. La personne qui nous a servis était clairement désagréable et pour que je vienne ici laisser un avis, je vous assure que le mot est faible. On était plus dans l'impolitesse qu'autre chose. Je lui explique les symptomes de mon fils et lui demande si possible un traitement par cachets et non par sachets à dissoudre. Sa réponse il sait pas parler votre fils ? puis si j'avais un fils j'aimerais pas qu'il soit comme le vôtre !!! Rassurez-vous chère madame (brune avec des lunettes) il n'est pas à l'adoption et n'aimerait pas avoir une mère comme vous ! Que connaissez-vous de nous pour vous permettre un tel jugement ? Je vous prie de croire que je ne remettrai pas les pieds dans votre établissement avant un long moment car pour ma part je ne vous ai pas manqué de respect ! Si votre métier ne vous convient pas, libre à vous d'en changer car vos client n'ont pas à subir votre arrogance !"

"Excellente pharmacie, toujours bien servie ! Le personnel est très poli, accueillant et à l’écoute. L’endroit est bien achalandé avec un large choix de produits et il y a souvent de très bonnes promotions intéressantes. Je recommande vivement !"

"Je recommande absolument pas cette pharmacie. Une vendeuse audieuse et vicieuse. Un agent de sécurité irrespectueux et agressif qui menace d'appeler la police juste parce qu'on a senti des déo qui valent 12€ l'un. On y était allée pour dépenser beaucoup d'argent nous sommes vite ressorti sans rien dépenser. Je ne donnerai plus un euro à cette pharmacie. Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferai sans hésiter. C'est bien dommage j'avais l'habitude de me rendre à cette pharmacie régulièrement et de dépenser beaucoup d'argent ils ont perdu une cliente fidèle et qui ne fera plus de bonnes publicités à leur égard. Suite à la réponse à mon avis je me permets d'apporter plus de détails. Je pense que vous devriez soit changer vos caméras soit consulter un opticien. Nous n'avons rien appliqué sur notre peau. Nous avons senti pour la plupart des déodorants, les testeurs. Sauf deux où il n'y avait pas de testeur nous avons senti le déo qui était entamé. Une seule fois mon amie a touché avec son doigt celui déjà bien utilisé qui d'ailleurs ne devrait plus être à la vente vu l'état. Il faudrait peut-être penser à mettre des testeurs pour éviter que les gens touchent et surtout retirer ceux qui sont utilisés de la vente parce que pour le coup c'est pas du tout hygiénique vendre un déo que tout le monde à utilisé. Je trouve ça dommage que vous ne teniez pas compte des avis négatifs et que vous persistiez au lieu de présenter des excuses. Ce n'est pas très professionnel mais bon vous avez l'air désintéressé face aux avis très négatifs que vous pouvez avoir ça montre bien comment vous considérez votre clientèle. En effet j'ai souligné le fait que je depensais de l'argent non pas parce que cela m'autorise à manquer de respect comme vous le stipulez dans votre réponse mais pour démontrer que vous perdez de l'argent à mal agir vous êtes une pharmacie mais une parapharmacie aussi donc vous êtes un commerce...selon moi vous manquez de compétences professionnelles dans le commerce et la communication ça c'est certain. Pour revenir au respect puisque vous en parlez, sachez que le respect c'est mutuel et la façon dont on nous a parlé à deux reprises était irrespectueuse et condescendante donc faut pas s'étonner que les gens soient irrespectueux, ça s'appelle l'effet miroir ou boumerang. De plus menacer d'appeler la police juste parce qu'on a senti du déo faut peut être pas exagérer. J'avais lu les autres commentaires négatifs ainsi que les réponses j'avais envisagé votre réponse, aucune remise en question, aucune excuse donc aucun professionnalisme... heureusement qu'on ne travaille pas tous de la sorte. Finalement les professionnels que vous embauchez sont à votre image rien d'étonnant, condescendant qui pense avoir toujours raison."

"Avis client Je vais régulièrement chez Boticinal et j’adore cette pharmacie ! On y trouve vraiment de tout, c’est très pratique et intéressant. Il y a même une cabine de téléconsultation avec un médecin, ce qui est super utile. Les lieux sont toujours propres et l’accueil est au top : je valide à 100 % ! Merci à toute l’équipe."

"Très bien, large choix et de très bons conseils avec des professionnels de santé"

"Un scandale. Sous prétexte que j’ai une poussette on m’accuse ouvertement de vol car deux produits appartenaient à ma sœur qui n’avait pas finit de faire son tour et donc n’était pas encore passée en caisse !! Une honte avec la fortune que je leur laisse tout les mois. Responsable hautain et méprisant !!!!! A fuir de toute urgence !!!!!!"

"Très bonne pharmacie : des conseils professionnels, un large choix de produits et des prix attractifs, je recommande !"

"Très bien accueillie et conseillée par Marie. Le soin et le dévouement dépassent largement ce qu’on peut trouver en para habituellement. Mille mercis pour l’écoute, les informations et la bienveillance."