PHARMACIE DES GABARES - VERTOU

"Équipe compétente, à l’écoute et accueillante."

"Accueil toujours sympathique et bons conseils. Ma mère de 85 ans est très fidèle et mon neveu de 20 ans qui craint les piqures y va en confiance !"

"Réponse publique de Monsieur Carbonell : Bonjour, Je suis le mari de Mme Carbonell, également client de la pharmacie des Gabares et témoin direct de la scène qui semble avoir tant marqué M. le pharmacien. Pendant que mon épouse discutait avec la pharmacienne, je déambulais paisiblement dans les rayons de cette charmante boutique, véritable petite épicerie fine de la santé ! J’hésitais entre des cotons-tiges et des dentifrices millésimés, quand j’ai entendu monter le ton — pas du côté de mon épouse, non, mais du pharmacien lui-même, arrivé le verbe haut et l'accueil un peu bas. À lire sa réponse, on croirait que c’est ma femme qui a été culottée. Mais honnêtement, ce jour-là, le seul vrai culot qu’on ait croisé, c’était celui du patron, visiblement très en forme pour recadrer les clients... et les transformer en suspects. Petite pause humour ici, mais je dois évoquer un point sérieux : dans son avis, mon épouse parle d'ordonnance sécurisée. Dans sa réponse publique, le pharmacien parle quant à lui d’un produit assimilé aux stupéfiants. Voilà qui pose question. Outre l’exagération manifeste, ce glissement sémantique interroge sur le respect du secret médical, même dans un cadre de réponse publique. Ce n’est pas anodin. Quant à la fameuse phrase prononcée — je cite mot pour mot : « on a la santé qu'on mérite » — elle n’avait rien de métaphorique ou de sanitaire. Elle a été dite sur un ton péremptoire et elle a blessé. C’est peut-être pour cela que, dans sa réponse, le pharmacien la reformule prudemment en on a le système de santé qu’on mérite. On sent bien que même lui a compris que la première version n'était pas digne d’un professionnel. Concernant le prétendu spectacle, je suis un peu déçu : je n’ai rien vu d’autre qu’une femme tentant d’expliquer une erreur médicale la mettant en difficulté avant un départ. Si M. le pharmacien dispose d’un replay des caméras, je lui donne d’ailleurs toute autorisation pour diffuser les images. À défaut de spectacle, cela ferait au moins une vidéo pédagogique : Comment recadrer un client sans tact ni délicatesse. Enfin, j’ai noté avec amusement que, dans d'autres réponses à des clients mécontents, M. le pharmacien n’hésite pas à agiter la menace de poursuites judiciaires. Si d’aventure l’idée lui venait à l’esprit me concernant, qu’il n’hésite pas ! J’ai quelques anciens collègues et amis (très patients et toujours partants pour un bon dossier) qui se feront un plaisir de l’accompagner dans sa démarche. Bien cordialement, Un mari présent, Un client fidèle, Et manifestement, pas le bienvenu. P.S. : Enfin, si M. le pharmacien le souhaite, je peux aussi lui proposer mes services de relecture orthographique et syntaxique pour ses prochains commentaires Google. À titre d’exemple, il a écrit : « Quant à la réponse, je peux comprendre qu'elle vous ait surpris » (au lieu de qu'elle vous ait surprise). Je suis à sa disposition pour corriger ce genre de petites coquilles, toujours dans un esprit constructif ! P.S. 2 : Je me doute qu’après ça, M. le pharmacien va se fendre d’une nouvelle longue réponse enflammée pour expliquer qu’il a eu raison (et que j’ai forcément tort). Je le préviens d’avance : je ne suis même pas sûr de prendre le temps de la lire, et je suis certain de ne pas y répondre. Je préfère laisser ce vaillant défenseur de la vérité pharmaceutique s'exprimer à loisir, pendant que moi je me concentrerai sur des choses plus constructives — comme choisir un nouveau dentifrice millésimé."

"Cliente de cette pharmacie depuis des années tout se passait bien jusqu'à ce jour ou pour une erreur du prescripteur le médicament nécessitant une ordonnance sécurisée que je prends depuis plus de 20 ans m'est refusé a la veille de partir en vacances. Rien a dire sur le fonds et sur la forme monsieur le responsable de la pharmacie applique la loi a la lettre. Mais sa réponse finale :on a la santé qu'on mérite n'est pas digne d'un professionnel de santé et est très blessante. Les accidents ça n'arrive pas qu'aux autres monsieur."

"Très bon endroit"

"Accueil parfait et les conseils sont excellents"

"User de la faiblesse (c'etait même de la détresse) des gens (car nous ne sommes pas juste des clients avec des portes-feuille!) Me vendre une boîte de magnésium à 20€, la plus cher du magasin alors que je demandais juste un conseil. Je n'ai pas pu me déplacer dans le rayon voir le prix, on ne me l'a pas annoncé et je n'ai pas eu le détail dans la facture totale... La crème à côté de m'a pas été vendu, alors que je pensais qu'elle était facturée en même temps. Au bout de 20 minutes au comptoir, de douleurs atroces à attendre, je n'ai pas eu le courage de revenir demander une explication ! Je me suis simplement faite avoir !"

"Personnels très agréable et à l'écoute"

"Personnel qualifié et agréable."

"Pour la seconde année nous avons été vaccinés contre grippe et covid dans cette pharmacie. Accueillis avec douceur et délicatesse par Inès Merlet cette année, Jules Turpin en 2023 tout aussi attentif, les injections ont été parfaitement exécutées, le sourire en plus ! Un petit moment tout en empathie. Je recommande vivement cette pharmacie qui nous satisfait pleinement par ailleurs pour notre suivi de médicaments."