Pharmacie de la Citadelle

"Ce que j’ai vécu dans cette pharmacie a été profondément injuste et discriminant. Mon médecin traitant me prescrit depuis plusieurs années maintenant un traitement antalgique fort (Tramadol). Ce jour-là, je suis simplement allée dans cette pharmacie avec mon ordonnance délivré par mon médecin. La pharmacienne a pris mon ordonnance, m’a lancer un regard condescendant puis est revenue quelques minutes plus tard en me disant que la délivrance était impossible. Elle s’est même permis de barrer mon ordonnance et écrit dessus : « Ne pas délivrer les médicaments – médecin appelé, il est d’accord. » Très surprise, je lui ai demandé pourquoi. Elle m’a répondu que je suis venue trop tôt, car c’est un traitement pour un mois. C’était totalement faux. Je suis bien venue après 30 jours de traitement. Quand je lui disais que c’est complètement faux, elle me montrait l’écran de l’ordinateur ; et ca faisait bien 30 JOURS, elle changeait de sujet er devenait très désagréable. Elle se mettait à me parler d’une facture impayée de 2020 de 1,50€ que j’ai bien entendu accepté de payer sans aucun soucis en lui disant que je n’étais pas au courant de cette facture et que bien évidemment je la paie immédiatement. Et elle m’a même dit : “Non, ce n’est pas la peine.” Derriere, elle a donc appelé mon médecin en prétendant que je refusais de payer, et c’est sur cette base inventée qu’elle a refusé de me donner mon traitement. Je suis retournée voir mon médecin, stupéfaite. Il m’a confirmé qu’elle l’avait effectivement appelée et raconté cette version mensongère. Il m’a refait une ordonnance immédiatement, et une autre pharmacie me l’a délivrée sans le moindre souci. Je suis ensuite retournée calmement à cette pharmacie pour lui dire qu’une autre pharmacie m’a délivré mon traitement, et lui dire à quel point son comportement avait été discriminant et inhumain. J’ai monter mon t-shirt pour lui montrer les énormes cicatrices post-opératoires qui recouvrent mon dos dans son entièreté. Parce que ce qu’elle ne voit pas, c’est que je vis avec des douleurs constantes, que j’ai été victime d’un accident de la route meurtrier, que ma colonne vertébrale a littéralement fracturée, que j’ai été opérée plusieurs fois, que j’ai réappris à marcher, et que si j’ai besoin d’un médicament fort, ce n’est pas pour me droguer. Et au lieu de s’excuser, elle s’est comportée comme si j’étais en train de l’agresser, s’est cachée dans l’arrière-boutique et a refusé de me parler. Ce que j’ai vécu là, c’est de la discrimination fondée sur l’apparence et le préjugé. Parce que je suis une jeune personne, tatoué, qui marche correctement sur ses deux jambes. Eh oui madame, tout les handicap ne sont pas visibles. Honte à vous. Cette fois, j’ai été gentille de ne pas faire un signalement à l’Ordre des pharmaciens. Mais la prochaine fois, ce sera sans la moindre hésitation."

"Comportement irrespectueux envers le personnel, ambiance tendue et éthique douteuse. Inacceptable pour un établissement de santé."

"Pharmacie très mal entretenue, c’est sale dès l’entrée… On ne se sent pas à l’aise du tout. Le personnel est froid et limite désagréable, aucune envie d’y retourner. Il y a bien d’autres pharmacies plus accueillantes à proximité."

"Je ne retournerai plus jamais dans cette pharmacie je préfère rester malade et après en avoir parlé je ne suis pas la seule à avoir eu cette expérience… à fuir !"

"L’accueil est catastrophique, un bonjour serait le minimum ?? Au niveau niveau de l’hygiène c’est super poussiéreux, et le sol était même collant. Moi qui venez seulement chercher mes médicaments avec le sourire, je suis sortie sans."

"Une pharmacie à fuir absolument si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fais. L’endroit est sale, en désordre, on croirait rentrer dans un vide grenier et l’accueil est plus que glacial. On a l’impression de déranger à chaque question. Aucun sens du service! Je n’y mettrai plus jamais les pieds et en lisant les autres commentaires je comprend que je ne suis pas le seul..."

"Je souhaite partager une très mauvaise expérience dans cette pharmacie. Je suis venue demander la pilule du lendemain, ce qui, pour moi, est déjà une démarche difficile car je suis de nature très réservée. Après avoir longuement hésité, j’ai finalement pris mon courage à deux mains. Une fois entrée, j’ai été accueillie par une pharmacienne âgée. J’ai expliqué ma demande, et jusque-là, tout me semblait normal. Mais après m’avoir posé une question (ce que je comprenais parfaitement), elle a refusé de me donner la pilule en me disant que, selon elle, je n’en avais pas besoin. Elle m’a vivement conseillé de prendre un moyen de contraception régulier, ce que j’ai refusé (c’est un choix personnel). Son ton est devenu sec et de plus en plus fort, au point que les clients autour ont commencé à nous écouter. Elle m’a dit que je n’avais rien compris à cette pilule et que je devrais aller me renseigner dans des établissements spécialisés. Malgré mes explications — je connais les effets de cette pilule et je sais quand il est nécessaire de la prendre — elle a continué à me juger ouvertement. Je me suis sentie humiliée, jugée, et infantilisée devant tout le monde. J’ai rassemblé mes affaires, en colère, et me suis dirigée vers la sortie. C’est seulement à ce moment-là, alors que je ne voulais plus faire face aux regards, qu’elle m’a proposé de me la donner, mais il était trop tard : je suis partie. En en parlant autour de moi, j’ai appris que je n’étais pas la seule à avoir vécu ce genre de traitement dans cette pharmacie. C’est profondément démoralisant. Une demande de pilule du lendemain devrait être accueillie sans jugement, dans la confidentialité et avec respect. Je ne remettrai plus les pieds dans cet établissement. Je publie ce commentaire dans l’espoir qu’il y ait une prise de conscience professionnelle."

"Habituée à venir dans cette pharmacie, aujourd’hui je suis tombé sur une pharmacienne du nom de Valérie qui a été très hautaine et désagréable avec moi. Je n’ai rien fais pour mériter un tel accueil. Merci de revoir votre attitude envers autrui . Temps d’attente est très long au passage . Malgré cela, les autres pharmaciennes sont compréhensive et à l’écoute et nous trouvons beaucoup de produits intéressant. Malheureusement je n’y viendrais plus"

"Hier fin de journée je suis venue pour la première fois dans cette pharmacie et je suis tombé sur une pharmacienne d'une gentillesse incroyable qui a pris le temps de bien me conseiller ! Je reviendrais avec grand plaisir !"

"Certaine préfère causer alors qu’il y’a du monde sur la fils d’attente. Je pense qu’il faudrait revoir le service très lent"