Pharmacie de Gerstheim

"Erreur, mensonge et manque de respect du client. Ordonnance pour du Magné B6 : on me donne un complément alimentaire (Alvityl) sans prévenir. Promesse de remboursement non tenue, seulement 20 % de remise. Manque de sérieux, je n’y remettrai plus jamais les pieds. Par respect du patient et du médecin prescripteur, ce genre de pratiques ne devrait pas avoir lieu. (Ajout suite à la réponse de la pharmacienne) Ce n’est pas une question de prix ni de composition, mais de respect d’une ordonnance médicale. Donner un complément alimentaire à la place d’un médicament sans prévenir le patient est une faute, quelle que soit la marque. Et revenir sur une promesse de remboursement n’arrange rien. J’espère que les “améliorations” annoncées ne resteront pas que des mots. —Mise à jour suite à la réponse de la pharmacienne: Merci pour votre réponse. Vous reconnaissez qu’il y a eu erreur, et je vous en donne acte. Cependant, le problème ne se limite pas à une simple confusion administrative. Il s’agit d’une substitution de produit sans accord du patient, avec des conséquences concrètes : le complément alimentaire que vous m’avez donné à la place du médicament prescrit, je ne le supportais pas. C’est d’ailleurs pour cette raison que j’ai fini par comprendre qu’il ne s’agissait pas du bon produit, un mois plus tard. La différence entre un médicament et un complément alimentaire n’est pas qu’une question de TVA ou d’étiquette : leur formulation, leur tolérance et leur efficacité ne sont pas les mêmes. Quant à la promesse de remboursement faite au comptoir, revenir dessus le lendemain sous prétexte “d’autorisation” interne n’est pas très professionnel. Quand on fait une erreur, on assume jusqu’au bout. Je prends note de vos intentions d’amélioration, mais j’espère surtout qu’à l’avenir, le respect des prescriptions et l’écoute du patient primeront sur la logique de stock ou de marge."

"Une excellente expérience ! Le personnel de la pharmacie est très accueillant, à l’écoute et de bon conseil. J’ai été prise en charge rapidement, avec le sourire et beaucoup de professionnalisme. Merci pour votre gentillesse et votre efficacité — je recommande vivement cette pharmacie !"

"Si vous avez besoin de médicaments n'y allez pas ! Ils ne les auront pas ou encore pire ils vous donneront les mauvais et vous rappelleront 3 jours après pour dire qu'ils se sont trompés. L'amabilité ne doit pas être un mot qu'ils connaissent et l'empathie non plus. Ils préfèrent penser que le client est en tort que de se remettre eux mêmes en question. Passez votre chemin et dirigez vous vers Erstein où ils sauront bien mieux vous accueillir et vous servir."

"Belle accueil"

"Pharmacie très accueillante et toujours de bons conseils ! L'équipe est très sympathique et prend toujours le temps de nous servir et nous renseigner ! Merci à vous !"

"J'ai appelé cette pharmacie (qui était de garde) pour savoir s'ils vendaient un produit pour mon bébé. La dame m'a répondu avec mépris qu'elle ne travaillait pas avec la marque en question (qu'elle ne travaille pas avec une marque, c'est OK) mais ensuite, elle m'a limite raccroché au nez, comme si ma demande n'était pas sensé. Je n'aurai jamais appeler si ma demande n'était pas importante. Bref, je trouve ça déplacé. À bon entendeur."

"Personnel sec, convivial et bien formé"

"Professionnel."

"Très chouette pharmacie. Pharmaciennes très professionnelles et sympathiques. Toujours à l’écoute pour nos petits bobos. Accueil très chaleureux aux horaires de nuit contrairement à d’autres pharmacies."

"Pharmacie très grande, accueil très rapide et très agréable. Service fait avec un grand sourire. Facile de se garer tout autour de la pharmacie. Je conseille cette pharmacie."