Pharmacie Centrale Veynes

"A l’époque où il est si facile de partager ses opinions, je souhaite faire part de ma dernière expérience dans cet établissement et laisser à ceux qui liront cette critique le soin de juger. Cette dernière concerne un traitement à renouveler mensuellement, qui inclut plusieurs génériques couverts par le système du tiers payant. Il semblerait qu’un de ces médicaments génériques soit en pénurie, le produit d’origine (princeps) a donc été commandé et on me demande de régler la différence de prix entre le princeps et le générique qui s’élève à 3,80 euros. Je tiens à souligner que ce n’est pas la première fois que je suis confronté à cette pratique dans cet établissement ! En consultant la règlementation des remboursements de l’assurance maladie, je constate que dans le cas d’une rupture de stock nationale avérée d’un générique, c’est considéré comme une situation de force majeure. Dans ce cas, le remboursement ne se calcule pas sur le TFR mais sur la base du médicament princeps. La pharmacie ne peut donc pas vous demander de payer la différence de prix. Lorsque j’ai voulu évoquer ce point de la règlementation, mon interlocutrice est devenue beaucoup moins courtoise : « Si vous voulez, je vais chercher mon porte-monnaie et je vous donne les 3,80 euros et je peux également distribuer MES médicaments gratuitement. » Force est de constater que les études et diplômes ne font pas des miracles… « Non, Madame, ce n’est pas l’aumône que j’étais venu chercher, mais simplement votre professionnalisme et peut-être un peu plus de loyauté dans vos propos » ! J’ai donc quitté cet établissement sans ce médicament et dans l’heure qui a suivi, la première pharmacie où je suis allé me l’a fourni sans aucune difficulté, en appliquant le tiers payant. J’en déduis donc que, soit ce générique n’était pas aussi indisponible que cela et que s’il est facile d’abuser le client, c’est peut-être un peu plus compliqué avec l’assurance maladie, soit ils ne veulent pas trop s’investir et préfèrent facturer directement le client, au détriment de ce dernier. Pour en finir, je viens de constater un règlement de l’assurance maladie et de ma complémentaire santé à cet établissement pour ce médicament qui ne m’a jamais été délivré ! Je présume qu’il s’agit d’une erreur de facturation involontaire…"

"Le personnel est à l'écoute et est sympathique. De bons conseils sont distillés et on ne pousse pas à l'achat. Les prix sont corrects."

"Le personnel est très serviable et à l'écoute. La première fois que je suis venue dans cette Pharmacie, mon ordonnance était périmée et le pharmacien m'a fait l'avance de mon traitement. Très très gentil de sa part. Toujours de très bons conseils. Une très belle équipe. Merci à vous"

"Très bon accueil et excellent conseil !"

"Facile d'accéder, le personnel et sympathique."

"Personnel agréable et souriant. Prennent le temps de regarder avec vous pour être sûr que ça convient, kit à ouvrir une boîte neuve pour s'en assurer. Très bonne expérience."

" Assistance professionnelle et amicale pour les médicaments de mon fils, tombé malade pendant les vacances. "

"Disponible À l'écoute merci."

"La pharmacie n à plus à prouver son efficacité très professionnelle"

"Personnel très compétent et agreable"